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El secreto para tener una buena imagen en las redes sociales como Twitter o Facebook, no sólo radica en haber elegido un buen Social Media Manager para el trabajo, sino también en que el mismo sepa cómo responder a los problemas, especialmente si son comentarios en contra de la marca, y algunas veces hasta con fundamento.
En esta infografía realizada por Dell, uno de los grandes líderes del Social Media Branding o Branding 2.0, nos cuentan 10 tips para publicar o comentar para marcas en Twitter y Facebook, algunos muy buenos y otros conocidos por todos, pero que siempre vienen bien to “Stay Focused”.
Se imaginarán que los tips no sólo sirven para Twitter y Facebook, sino básicamente para cualquier espacio social en el que puedan penetrar las marcas y aprovecharlo para los usuarios y para sí mismas, como Pinterest para una marca de ropa de mujer, o Foursquare para un bar o restaurant por ejemplo.
1. Usa tu sentido común: Siempre realiza una pausa y piensa antes de comentar o compartir una opinión. Si tienes dudas no lo hagas, detente y busca asesoramiento de tu gerente o tu jefe.
2. Se transparente: Si te encuentras comentando en el muro de Facebook, tuiteando con alguien o escribiendo una nota en el blog, utiliza tu nombre real. Identifica a tu empleador, si lo que escribes tiene que ver con la empresa.
3. Se respetuoso: Cuando te encuentre en desacuerdo con las opiniones de alguien, mantente oportuno y cortés.
4. Se humano primero: Si te encuentras participando de un foro escribiendo información de tu empresa, no utilices el espacio para vender tus productos y/o servicios, a menos que estés seguro que será apropiado y útil.
5. No hables fuera de turno: No asumas el papel de vocero, a menos de que seas el vocero oficial de tu empresa.
6. Conoce a la comunidad: Siempre escucha primero antes de meterte en un tema. Considera cómo puede contribuir tu comentario a la comunidad para agregarle valor a la conversación.
7. Respeta la información confidencial: Se inteligente en la manera en que te proteges a ti y a tu privacidad. Se selectivo en la revelación de tus datos personales.
8. Vendete bien: Selecciona una imagen de perfil y un nombre que mejor te represente, así como los temas que hagan que otros quieran conectarse contigo.
9. Respeta los Derechos de Autor: Nunca utilices una imagen, texto o cualquier otro contenido que encuentres en Internet, a menos que tengas permiso para hacerlo, o que el sitio deje claro que puedas usarlo bajo ciertas condiciones.
10. Mantente concentrado: Ten un objetivo de negocio cuando te relaciones dentro del Social Media e identifica cómo quieres que se vea el éxito. Trata de asegurarte que ese objetivo beneficie tanto a tu empresa, como a las comunidades en las que vas a participar.
